Visszatérítési szabályzat

Prezenta politică de retur este redactată în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta.

Această politică se aplică exclusiv clienților persoane fizice care au achiziționat produse de pe platforma Beautie.ro.

Formularul de retur se regaseste la finalul acestei pagini.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere . Acest termen se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor.

Acest termen este prelungit la 30 de zile doar pentru produsele pentru la care este mentionat acest lucru pe pagina produsului, si anume: Epilator IPL Silky, Aparat Masaj Cervical Cloudy.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de e-mail: contact@beautie.ro. În urma acestei solicitări, echipa noastră vă va pune la dispoziție formularul de retur și instrucțiunile detaliate privind expedierea coletului. Formularul de retur se regaseste si la finalul acestei pagini, dar recomandam sa ne notificati si prin email.

Formularul de retur este un model și nu este obligatoriu, însă completarea acestuia accelerează procesul de retur. Conform OUG 34/2014, clientul trebuie să furnizeze datele complete necesare returnării.

2. Procedura de retur

După transmiterea cererii de retur, consumatorul are obligația de a returna produsele în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii din contract.

Pentru returnarea produselor, clientul trebuie să expedieze produsul pe cont propriu prin orice firmă de curierat aleasă, achitând direct costul transportului la momentul expedierii.

Adresa exactă de retur se regaseste la finalul acestei pagini si in formularul de retur. Nu expediați coletele la alta adresa, beautie.ro nu este responsabil de coletele expediate gresit/pierdute.

3. Costuri de retur

Conform prevederilor legale, costul direct al transportului de retur cade în sarcina consumatorului . Costul serviciilor deja prestate nu se restituie.

Beautie.ro nu acceptă colete expediate cu plata ramburs la destinație; acestea vor fi refuzate. 

4. Condiția produselor returnate

Pentru a beneficia de o rambursare integrală, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare (ex: fire de păr, reziduuri, uzură). Aceasta presupune ca produsele să fie însoțite de toate accesoriile originale, etichetele și documentele aferente, în măsura în care este posibil, și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Vă recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor (cutie, bax, palet etc.).

Conform articolului 14 alineatul (3) din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Pentru claritate și pentru evitarea oricăror neînțelegeri, Beautie.ro subliniază următoarele aspecte:

Este permisă verificarea produsului și a modului de funcționare (de exemplu, pornirea aparatului pentru a verifica dacă funcționează).

Produsele de igienă personală nu pot fi returnate după utilizare. Odată folosite, acestea nu mai pot fi acceptate la retur, indiferent de motiv, deoarece nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță. În cazul în care produsul este defect, acesta va fi înlocuit.

5. Evaluarea retururilor și rambursarea

După primirea produsului returnat, un specialist Beautie.ro va examina integritatea produsului și va comunica concluzia prin e-mail în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la recepție. Toate produsele returnate sunt supuse unui proces riguros de verificare tehnică și vizuală, documentat prin fotografii și/sau înregistrări video.

În funcție de starea în care produsul este recepționat, rambursarea se va efectua după cum urmează:

Produs intact, fără urme de utilizare: Dacă produsul nu prezintă nicio urmă de folosire și este complet (accesorii, documente, ambalaj), se va rambursa 100% din valoarea acestuia.

Produs cu urme minore de manipulare (non-igienă): Dacă produsul nu face parte din categoria produselor de igienă personală și este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou (ambalaj deteriorat, accesorii lipsă, zgârieturi, urme de utilizare), Beautie.ro va reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii comerciale a produsului, dar nu mai mult de 30% din valoarea achitată de consumator. Clientul va fi informat în prealabil cu privire la suma reținută.

Produse de igienă personală utilizate: Produsele din categoria igienă care prezintă urme clare de utilizare biologică (fire de păr, reziduuri de piele, urme de produse cosmetice, mirosuri de origine biologică) nu pot fi rambursate și returul va fi considerat neconform, conform articolului 16 litera e) din O.U.G. nr. 34/2014. Produsul va fi retrimis consumatorului, costurile de reexpediere fiind suportate de acesta. Clientul va fi informat înainte de reexpediere.

6. Produse de igienă personală – Excepții de la retur

O mare parte din portofoliul Beautie.ro este alcătuit din produse de îngrijire personală, aparate pentru îngrijirea părului, a tenului sau a corpului. Prin natura lor, acestea intră în contact direct cu epiderma, părul sau fluidele corporale, fiind clasificate drept produse de igienă.

Din motive stricte de protecție a sănătății publice și de igienă, aceste produse nu pot fi returnate dacă au fost utilizate de către consumator. Prin utilizare se înțelege orice contact al produsului cu pielea, părul sau corpul, indiferent de durata sau intensitatea acestuia. Exceptie: Epilator IPL Silky.

Consumatorul are dreptul de a testa produsul o singură dată, în mod izolat, exclusiv pentru a-i verifica funcționalitatea de bază (ex: pornirea aparatului, verificarea butoanelor, testarea intensităților). Această testare trebuie efectuată fără contact cu pielea, părul sau orice altă suprafață biologică, astfel încât produsul să nu prezinte nicio urmă de utilizare.

Orice produs returnat care prezintă urme de folosire, cum ar fi:

  • Fire de păr pe suprafața activă sau în interiorul mecanismelor;

  • Reziduuri de piele, sebum sau urme de loțiuni/creme;

  • Uzură vizibilă a lamelor, capetelor de tratament sau a periilor;

  • Orice altă contaminare biologică vizibilă sau detectabilă;

va fi respins automat, deoarece nu mai poate fi repus în vânzare în condiții de siguranță sanitară pentru un alt client.

Această măsură este susținută legal de articolul 16 litera e) din O.U.G. nr. 34/2014, care stipulează că sunt exceptate de la dreptul de retragere: "furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator" (ex: aparate de epilat, perii, dispozitive de curățare facială etc.).

Beautie.ro își rezervă dreptul de a documenta starea produsului la recepție prin fotografii și/sau înregistrări video, acestea constituind dovezi în cazul unui litigiu.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor acceptate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii și verificării produsului returnat de către Beautie.ro. Termenul de 14 zile se calculează de la recepția fizică a coletului, nu de la data solicitării de retur.

Beautie.ro va putea amâna rambursarea până la primirea, verificarea produsului și acceptarea formală a returului.

Modalitatea de rambursare va fi prin mijloace electronice:

  • Refund pe contul de card – pentru comenzile achitate online;

  • Ordin de plată / transfer bancar – pentru comenzile achitate prin ramburs.

În cazul returnării integrale a unei comenzi, Beautie.ro va returna contravaloarea produselor și costul transportului inițial de livrare către consumator, limitat la metoda standard de livrare.

În cazul unui retur parțial (doar o parte din produsele unei comenzi), Beautie.ro va returna exclusiv contravaloarea produselor returnate și acceptate.


8. Situații în care returul poate fi refuzat

Pentru a menține un standard ridicat de calitate și igienă, Beautie.ro are dreptul de a refuza returul în următoarele situații specifice:

•În cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs având alte specificații, de un tip diferit sau număr de serie diferit (SN sau serial number).

•În cazul în care cererea de returnare depășește termenul de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesie a bunului.

•În cazul în care se returnează un produs care nu este în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv neavând toate etichetele intacte împreună cu toate documentele care au însoțit produsul.

•Produsele sunt purtate, spălate sau miros a parfum.

•Produsul prezintă urme biologice de utilizare (ex: fire de păr, reziduuri de piele, urme de machiaj, murdărie).

•Produsul face parte din categoria produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și a fost folosit (conform Art. 16 lit. e).

•Bunuri care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată, iar coletul va fi retrimis către consumator, acesta urmând să suporte și costurile de retrimitere a produsului/produselor.

Rambursare parțială — diminuarea valorii:

  • Ambalajul original lipsește sau este deteriorat;

  • Accesoriile originale lipsesc parțial;

  • Produsul prezintă urme de manipulare excesivă față de ce era necesar pentru verificarea funcționalității;

9. Dispozitii finale

Prin plasarea unei comenzi pe platforma Beautie.ro, clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord în totalitate cu prezenta politică de retur, aceasta constituind parte integrantă a Termenilor și Condițiilor site-ului.

Pentru a întocmi un retur, vă rugam să accesați acest link.